impetus Unternehmensberatung GmbH

Performance Management hat als zentrale Aufgabe, die Entscheidungsprozesse eines Unternehmens mit passender Informationsversorgung zu unterstützen. Ihr Ziel ist die Schaffung eines Regelkreises, der alle relevanten Entscheidungsphasen umfasst - von Planung und Budgetierung über Monitoring und Kommunikation bis hin zur Analyse und Anpassung. Um solch einen Prozesszyklus für eine effektivere Unternehmenssteuerung zu implementieren, gibt es neben tiggs als Geschäftsprozesslösung noch weitere Werkzeuge.

Performance Management Funktionen:

Key Performance Indicators (KPI)

Key Performance Indicators helfen einem Unternehmen seine Ziele zu definieren und den Fortschritt dahin zu messen. KPIs sind messbare Kennzahlen, die die kritischen Erfolgsfaktoren einer Organisation reflektieren. Jedes Unternehmen hat seine eigenen KPIs. Für ein Versandhaus sind z.B. die Retourenquote und die Neukun-

den wichtige KPIs, der Fokus eines Finansdienstleistungsunternehmens liegt unter anderem in der Ermittlung von Kreditzusagen, neuen Krediten, vorhander Liquidität. Jeder KPI muss genau definiert werden, indem nicht nur seine Herkunft und Berechnung geklärt wird, sondern es muss auch ein Zielwert angegeben werden. Nur so kann der aktuelle Wert eines KPIs genau gemessen und beurteilt werden. Zur visuellen Darstellung der KPIs werden Ampeln oder ähnliche Symbole verwendet, um ein schnelles Beurteilen der aktuellen Unternehmensperformance zu ermöglichen.

Trendanalyse

Die Trendanalyse ist ein Instrument des Controllings und zählt zu den Zeitreihenanalysen. Mit Hilfe des Timeseries Data Mining Algorithmus wird die zeitliche Entwicklung eines KPIs einer Scorecard untersucht. Der sich daraus ergebende Trend wird in einem Liniengraph auf einem Dashboard dargestellt. Es wird eine Prognose für die

zukünftige KPI Entwicklung auf Grundlage historischer Daten geliefert. Sie dient der Früherkennung von sich abzeichnenden Trends und ermöglicht eine rechtzeitige Reaktion der Entscheider.

Strategy Maps

Strategy Maps sind ein wirksames Mittel um Strategien und Ziele eines Unternehmens zu visualisieren. Sie ist im Prinzip ein einfaches Ursache-Wirkungs-Diagramm, welches aufzeigt, wie immaterielle Ressourcen und die Mitarbeiterkompetenz in finanzielle Ergebnisse umge- wandelt werden. Das Management kann mit ihrer Hilfe

die strategischen Zusammenhänge einfach und klar kommunizieren, so dass jeder Mitarbeiter die Strategie verstehen und seinen Beitrag zur Strategieumsetzung leisten kann. Im PerformancePoint Server können in Visio erstellte Strategy Maps in einem Dashboard eingebunden werden.

Balanced Scorecards

Die Balanced Scorecard ist ein Konzept zur Festlegung von Strategien und Visionen ihres Unternehmens. Dafür werden Kennzahlen für den Unternehmenserfolg definiert, die jederzeit vom Management überprüft werden können. Sie ist ein Mittel zur Überwachung der Leistungsfähigkeit eines Unternehmens anhand vier unterschiedlicher Pers-

pektiven. Darin werden in der Regel verschiedene KPIs dargestellt und mit unterschiedlicher Gewichtung zu folgenden Perspektiven (Objective KPIs) aggregiert:

Finanzielle Perspektive: Klassische finanzielle Kennzahlen
Kunden / Markt Perspektive: Bildet die Kundenzufriedenheit ab
Prozess / Ressourcen Perspektive: Zeigt die Qualität der internen Prozesse bzgl. Zeit, Kosten etc. auf
Mitarbeiter / Entwicklungs Perspektive: Hier werden Kompetenzen der Mitarbeiter, Weiterbildungsengagement des Unternehmens und Innovationspotentiale abgebildet

Die Balanced Scorecard ist somit ein ausgewogenes Kennzahlensystem für die Unternehmenssteuerung und inbesondere auch für die Strategieumsetzung. Das Management kann mit diesem Kennzahlen-Cockpit erkennen, ob es mit seiner Strategieumsetzung auf Kurs ist.